Covid-19 / retour sur les actions menées par AWS : « la sécurité est la priorité n° 1 » (S. Hadinger)

Covidom - © D.R. Dans le cadre de la crise, AWS a notamment apporté son soutien à Webhelp, une entreprise française spécialisée dans l’externalisation de la gestion de l’expérience client et des processus métier :

Webhelp a notamment participé au développement, en quelques jours, de la plateforme d’appels Covidom au sein de l’AP-HP. Covidom est une cellule de suivi des patients atteints du Covid-19 ou suspectés de l'être mais maintenus à domicile. Dans le cadre de cette mission pro bono, Webhelp devait mettre en œuvre une solution de téléphonie cloud dans des délais très courts et pour des volumes importants. AWS a aidé l’entreprise à atteindre cet objectif en mettant gratuitement à disposition sa solution de téléphonie en s’appuyant sur le Cloud AWS et plus précisément son service Amazon Connect.

Hoptisoins - © Happytal Hapytal a développé gratuitement sur AWS en une semaine la plateforme Hoptisoins, avec le soutien d’entreprises partenaires, au sein de l’AP-HP dans le but de faciliter le quotidien des professionnels de l'établissement mobilisés dans le contexte du Covid-19. La plateforme permet un accès à un bouquet de services : hébergement, transport, garde d’enfants, livraison de courses, services à domicile, etc.

L’agilité du cloud a permis à l’équipe technique d’Happytal (alors en effectif réduit en raison de la mise en place du chômage partiel) de se concentrer sur le code et ainsi d'éviter de perdre du temps que la la gestion matérielle et la mise à l’échelle de l’infrastructure.

Covidbot - © Clevy En réponse à la crise, Clevy a développé Covidbot, un chatbot d’information publique gratuit et anonyme sur le coronavirus, disponible en open source (accès libre). Le test d’autodiagnostic créé par l’Institut Pasteur et l’AP-HP, et validé par le ministère des Solidarités et de la Santé, est intégré au chatbot. La solution est régulièrement mise à jour en fonction des dernières évolutions scientifiques.

Avec AWS, la première version de cet outil a été développée en un week-end et utilisée par 200 000 utilisateurs. Elle a par ailleurs traité environ 2 millions de messages et réalisé près de 20 000 diagnostics.

Une cinquantaine de collectivités locales (Issy-les-Moulineaux, Strasbourg, Orléans, Carpentras, Biarritz…) ont installé gratuitement le chatbot sur leurs sites web pour répondre aux questions du public sur l’auto-diagnostic, les gestes barrières, les masques et autres dispositifs de protections ainsi que sur les mesures prises par les autorités.

Lifen Covid - © D.R. Lifen a mis au point dès le mois de mars Lifen Covid, une plateforme dédiée aux professionnels de santé (établissements, et début avril professionnels de ville) leur permettant de suivre l’évolution de la pathologie chez des personnes atteintes du Covid-19, depuis le domicile de ces dernières. Les patients remplissent 1 à 2 fois par jour (en fonction de la sévérité de l’atteinte) des questionnaires sur leur état de santé. La génération d’alertes est proposée aux professionnels de santé.

Ces consultations à distance ne permettent pas aux praticiens de remettre en main propre aux patients les ordonnances et autres documents médicaux. Lifen accompagne ainsi plusieurs dizaines de milliers de médecins dans cette démarche de digitalisation des échanges avec les patients, en garantissant la sécurité de leurs données personnelles sur le Cloud AWS, certifié hébergeur de données de santé (HDS).

Stephan Hadinger - © AustonJamesDSC_0858 Stephan Hadinger : AWS est certifié hébergeur de données de santé (HDS). C’est un point essentiel et même une obligation. Cette certification faisait partie des conditions émises par l’AP-HP par exemple.

La localisation des données est limitée à l'Europe.La sécurité, c’est pour nous la priorité numéro un. Nous avons été en conformité avec le RGPDRGPDRèglement Général relatif à la Protection des Données dès sa mise en œuvre en mai 2018. Et je tiens à souligner que nous travaillons selon le principe de la responsabilité partagée. Cela signifie que les données sont uniquement disponibles par nos clients et nous n’avons d’ailleurs aucun droit d’utiliser leurs données. C’est fondamental. Nous ne savons pas quelle type de données (de santé, financières ou autres) ils utilisent : pour nous, ce sont juste des « 1 » et des « 0 ». Nous proposons ainsi un niveau de sécurité sans commune mesure avec ce dont nos clients étaient habitués.

Autre point important, la localisation des données est limitée à l’Europe. Nous sommes présents dans 24 régions du monde, dont en France à Paris, à Londres, à Francfort, à Berlin, à Milan et à Stockholm. Ce sont nos clients qui choisissent où ils se déploient.

Stephan Hadinger : AWS est en effet aussi actif dans le domaine de la recherche. Le programme AWS Diagnostic Development, déployé à l'échelle mondiale, a pour objectif d’aider les acteurs qui souhaitent mettre rapidement sur le marché des solutions de diagnostics plus précis et de promouvoir une meilleure collaboration entre les organisations qui travaillent sur les mêmes problèmes.

AWS Diagnostic Development : Le financement se fait par le biais de crédits promotionnels AWS et d’un support technique.Dans le contexte de la pandémie de coronavirus, nous avons engagé un investissement initial de 20 millions de dollars (environ 17,8 M€) pour accélérer la recherche sur les tests, l’innovation et le développement pour mieux comprendre le virus du Covid-19, les moyens de le détecter mais aussi d’autres solutions de diagnostics afin de réduire les risques de futures pandémies.

Le financement se fait par le biais de crédits promotionnels AWS et d’un support technique pour aider les équipes de recherche de nos clients à exploiter du mieux possible le potentiel du cloud.

Stephan Hadinger : Oui, nous avons aussi mis en place un data lake (lac de données) liée au Covid-19 (AWS Covid-19 data lake). Il s’agit d’un référentiel centralisé d’ensembles de données à jour issues des nombreuses recherches réalisées sur la propagation et les caractéristiques du nouveau coronavirus (SARS-CoV-2).

Il existe actuellement plus de 45 000 articles de recherche sur le sujet, il est donc extrêmement difficile pour un professionnel de santé de s’y retrouver : éplucher tous ces articles manuellement prendrait un temps fou. C’est pourquoi la mise en place d’outils d’extraction basés sur l’intelligence artificielle paraît essentielle.

Notre data lake contient des données pré-traitées, organisées et lisibles par le public, prêtes à être analysées par qui le souhaite et dont un certain nombre provient de notre outil AWS Data Exchange.